展览展示的创新，离不开对展览运营和相关问题的应对和处理。传统展览中涉及到的运营保障多以展品和多媒体展项的维护为主，然而这只是展览运营工作的一部分，运营期间会对展览功能提出各种各样新的需求，如增加与展览相关的体验互动或引入社会活动，如增加科技展品的效果和维修功能。事实上，运营中产生的很多问题都可以在展览规划设计之初就建立预案并予以解决，但大多数展览都还没有做到这点。长期以来，博物馆展览的设备和展具想要更新或维护，是依靠博物馆与展览制作公司之间的“契约”来维护的。一般的契约合同为两年，因此两年之后的长相维护一直是博物馆的心结，同时大量的维护费用也是博物馆展览运营中的一个“痛点”。

为解决这个问题，自然中心®不仅建立了展览规划设计与制作一条龙的服务体系，同时建立了一整套5年保修的“展览运营服务保障体系”，其中包括：展具设备的更替、交互设备的维护、全球博物馆连接系统的接口、媒体等展项的更替与服务保障等。

展览运营一直是自然中心®的工作重点。在自然中心®的运营保障体系中，有关于展品的保修问题，当把展品当作长期维修的商品时，如同医院中的设备一样，卖家的责任范围就不应限于签订的合同期限，应关注并提升展品的长期性和永久性。为达到这一点，自然中心®对自主创意并制作的展品采取区块链设计思路与方法，即在展览设计之初就必须考虑展览的运营和维护要求。简单来说，区块链设计思路提供了未来维护的信息链条，不仅体现在在产品维护上，还在全程监管上提供保障。

区块链的设计思路与方法可以比作“公开的账本”或“真实可行、可监督的记录”，即在博物馆、展览公司与管理单位之间建立一个可信任的展品维护平台，实现展览的运营和多元管理效果。再比如，可作为未来展品管理模式的“手提箱”实例，只要在展览中放置能够实时监控的“手提箱”，展览公司就能够随时掌握展品状态，提供相应的展品维护服务，其他的配套服务系统也能为展品维护的实施提供保障。

1. 展具设备的更替，模块状展项的应用

在新的展陈设计中，不可避免地会遇到展品的可更换问题。但是以往传统的展览一般是不可更换的，一是官方没有这个要求，二是传统展览规划设计的不健全。为了弥补这一问题，自然中心®建立的展览运营保障体系中就明文规定了关于部分展品应对未来展览主题更换后的再利用问题。

首先，我们要认识到展品是需要迭代更换的，这是由两个基本需求所决定的：

• 由于展览是有寿命的，社会在发展，一个展览的寿命通常在5-10年便会更换，但由于经费等原因，很多展览一直没有更新

• 由于社会教育的需求，许多展览都面临研学课程的嵌入问题，这就需要展览在适应研学需求与功能的同时进行展品的迭代升级

接下来的问题，就是展品如何具备可更换性。如何使展品能够少花经费又能顺利解决更新迭代，以满足不断发展的社会需求和研学需求？自然中心®提供了一套研学“端口”结构设计方案，通过新的展览方式，在展览规划设计阶段就介入设计需求书，明确写明和提倡对展具的二次利用可能性问题，尽量避免一次性使用状态的问题，力求建立可以多用途多次使用的展具和展览系统。

2. 交互设备的维护，交流型展览的建立

交流型互动展项的制作需要现代信息社会的很多技术和设备，例如在展厅的交流交互技术设备，如人工智能、交互终端、交互大数据和互联网信息系统等，这些设备的提供并非难点，最重要的是如何建立长期的服务系统。自然中心®本着运营的两大体系—管理与服务，在此基础上搭建博物馆展览运营保障体系平台，建立了设备跟踪制度。

3. 多媒体设备的更替与服务保障

多媒体展示的方法非常普遍，一般来说每个公司的多媒体业务都有两年的保修期，两年以后博物馆再找新的保障运行单位，但多媒体的内容一般不会更换。自然中心®的运营保障体系中包含了两项内容：

• 展品质量和维护跟踪体系，我们采用区块链与物联网的技术应用，自主研发了“手提箱质量跟踪系统”，能够保证随时与厂家的沟通

• 多媒体内容可更换的业务，我们打破传统运营方式而进行大的系统创新，利用互联网即时在线租赁业务模式，实现多媒体内容的及时更换与更新，以确保多媒体展示内容的时代性和科学正确性

4. 全球博物馆连接系统的接口

国际博物馆同行间的交流，博物馆经验和展品修复技术的互补，是未来世界博物馆界的发展趋势。自然中心®看到这一趋势，并将其纳入运营释意业务范畴。我们研发了全球博物馆连接系统，通过建立展览交互体系，向使用者提供与世界其他博物馆链接的“端口，和与我国同行业间的业务连接的“端口”。这一创新型的展览交流与服务系统将会成为联通世界同行业务的重要平台。

可以想象，下一道博物馆应该是he信息社会紧密连接的，及博物馆的互联，博物馆之间展品的互联，博物馆科学展示的内容的链接，都会通过这一博物馆交互链接系统得以实现…

5. 研学项目的运营保障

自然中心®根据多年的观察与工作经验，对研学教育与展览运营的关系概括起来有以下几个特点：

• 在展览的规划设计中，一般很少或几乎没有展览功能与研学教育的契合度分析

• 在展览的展线设计中，一般很少或几乎没有安排研学授课的空间，更没有在中心展示单元中里预留出研学教育的空间

• 在展览的设计中，一般很少或几乎没有详细论证、分析在设计与运营之间的矛盾点或问题点

• 很少有展览设计者重点提出运营保障的分析和方法的运用

• 很少有展览设计者考虑展品的运营保障功能变化，如持续时间、运行措施方案

在自然中心®承担的项目中，承诺尽可能建立与展览匹配的展品运营保障体系，以及配套的展品维护指南和维护平台。在为广州正佳自然科学博物馆设计制作的一批3亿年前的蕨类植物3D打印模型中，就已建立一套完备的运营保障体系，每棵植物都有编号、材料和出厂信息，同时配有可能出现的各种问题及其解决方案。在运营保障体系中，特别提出对展示环境条件的要求，还有此类远古植物的化石发现、地理分布、生存条件、形态结构、研究报告、化石模型的制作过程，以及化石对现代社会的影响，对现代社会经济发展的作用等信息。

自然中心®展览模型档案信息表示例：

自然中心®认为，研学应该贯穿于运营保障体系的各个环节。从展览的目标效果考虑，传统的物件与故事的展览展示模式，受限于展示空间和展线的安排，展示内容较为基础，深度挖掘不足，难以就主要问题长篇大论。针对此类展览，现在较为常见的方法是结合讲解或开展研学课程，协助部分参观者深入了解展览主题或部分重要内容，特别是贴上社会素质教育标签的展览，如果没有研学教育课程的辅助作用，就根本无法实现社会素质教育的实质目标。因此，现代展览的设计者都应努力将研学内容渗入到展览的设计中来。由于展示目标与教育目标相互嵌入的思维与方法不清晰，展览设计的教育主题和空间需求不明确，博物馆教育理念的不全面，如何实现创新性博物馆展览和研学在展览中的有机结合仍旧是我们面临的重要挑战。

自然中心®承诺尽可能将研学教育置于前期规划工作中，在确立展示目标的前提下，与展教人员紧密配合，力求在展览愿景的规划中，加入展览研学教育规划。在设计之初提出与展览目标相匹配的研学题目、内容以及与展示单元的配合，以及提出在展厅中的空间位置需求，对未来运营期间的需求说明等。